# 回复用户在工单里的提问

该接口用于回复用户提问结果至工单，需要工单仍处于进行中且未接入人工状态。仅支持自建应用。

## 请求

基本 |  
---|---
HTTP URL | https://open.feishu.cn/open-apis/helpdesk/v1/tickets/:ticket_id/answer_user_query
HTTP Method | POST
接口频率限制 | [特殊频控](https://open.feishu.cn/document/ukTMukTMukTM/uUzN04SN3QjL1cDN)
支持的应用类型 | Custom App
权限要求<br>**调用该 API 所需的权限。开启其中任意一项权限即可调用** | 更新服务台资源详情(helpdesk:all)

### 请求头

名称 | 类型 | 必填 | 描述
---|---|---|---
Authorization | string | 是 | `tenant_access_token`<br>**值格式**："Bearer `access_token`"<br>**示例值**："Bearer t-7f1bcd13fc57d46bac21793a18e560"<br>[了解更多：如何选择与获取 access token](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ugTN1YjL4UTN24CO1UjN/trouble-shooting/how-to-choose-which-type-of-token-to-use)
Content-Type | string | 是 | **固定值**："application/json; charset=utf-8"

**注意事项**：服务台请求Header中还需添加“服务台token”参数：

Key: X-Lark-Helpdesk-Authorization

Value: base64(helpdesk_id:helpdesk_token)，通过base64加密将helpdesk_id和helpdesk_token用':'连接而成的字符串。

[了解更多：获取与使用服务台token](https://open.feishu.cn/document/ukTMukTMukTM/ugDOyYjL4gjM24CO4IjN)

### 路径参数

名称 | 类型 | 描述
---|---|---
ticket_id | string | 工单ID<br>**示例值**："6945345902185807891"

### 请求体

名称 | 类型 | 必填 | 描述
---|---|---|---
event_id | string | 是 | 事件ID,可从订阅事件中提取<br>**示例值**："abcd"
faqs | user_query_faq_info\[\] | 否 | faq结果列表
id | string | 否 | faq服务台内唯一标识<br>**示例值**："12345"
score | number(float) | 否 | faq匹配得分<br>**示例值**：0.9

### 请求体示例
```json
{
    "event_id": "abcd",
    "faqs": [
        {
            "id": "12345",
            "score": 0.9
        }
    ]
}
```

## 响应

### 响应体

名称 | 类型 | 描述
---|---|---
code | int | 错误码，非 0 表示失败
msg | string | 错误描述
data | \- | \-

### 响应体示例
```json
{
    "code": 0,
    "msg": "success",
    "data": {}
}
```

### 错误码

HTTP状态码 | 错误码 | 描述 | 排查建议
---|---|---|---
400 | 154000 | Bad request, please check your request body | 请求不合法，请检查参数
403 | 154003 | Please check you have the correct access | 检查是否申请正确权限
500 | 155000 | Internal error | 内部错误，请联系我们
404 | 154004 | Resource not found | 资源不存在，请检查ID值