# 获取工单消息详情

该接口用于获取服务台工单消息详情。

## 请求

基本 |  
---|---
HTTP URL | https://open.feishu.cn/open-apis/helpdesk/v1/tickets/:ticket_id/messages
HTTP Method | GET
接口频率限制 | [特殊频控](https://open.feishu.cn/document/ukTMukTMukTM/uUzN04SN3QjL1cDN)
支持的应用类型 | Custom App
权限要求<br>**调用该 API 所需的权限。开启其中任意一项权限即可调用** | 获取服务台资源详情(helpdesk:all:readonly)

### 请求头

名称 | 类型 | 必填 | 描述
---|---|---|---
Authorization | string | 是 | `tenant_access_token`<br>**值格式**："Bearer `access_token`"<br>**示例值**："Bearer t-7f1bcd13fc57d46bac21793a18e560"<br>[了解更多：如何选择与获取 access token](https://open.feishu.cn/document/uAjLw4CM/ugTN1YjL4UTN24CO1UjN/trouble-shooting/how-to-choose-which-type-of-token-to-use)

**注意事项**：服务台请求Header中还需添加“服务台token”参数：

Key: X-Lark-Helpdesk-Authorization

Value: base64(helpdesk_id:helpdesk_token)，通过base64加密将helpdesk_id和helpdesk_token用':'连接而成的字符串。

[了解更多：获取与使用服务台token](https://open.feishu.cn/document/ukTMukTMukTM/ugDOyYjL4gjM24CO4IjN)

### 路径参数

名称 | 类型 | 描述
---|---|---
ticket_id | string | 工单ID<br>**示例值**："6948728206392295444"

### 查询参数

名称 | 类型 | 必填 | 描述
---|---|---|---
time_start | int | 否 | 起始时间<br>**示例值**：1617960686
time_end | int | 否 | 结束时间<br>**示例值**：1617960687
page | int | 否 | 页数ID<br>**示例值**：1
page_size | int | 否 | 消息数量，最大200，默认20<br>**示例值**：10

## 响应

### 响应体

名称 | 类型 | 描述
---|---|---
code | int | 错误码，非 0 表示失败
msg | string | 错误描述
data | \- | \-
messages | ticket.message\[\] | 工单消息列表
id | string | 工单消息ID
message_id | string | chat消息ID
message_type | string | 消息类型；text：纯文本；post：富文本；image：图像；file：文件；media：视频
created_at | int | 创建时间
content | string | 内容
user_name | string | 用户名
avatar_url | string | 用户图片url
user_id | string | 用户open ID
total | int | 消息总数

### 响应体示例
```json
{
    "code": 0,
    "msg": "success",
    "data": {
        "messages": [
            {
                "id": "6948728206392295444",
                "message_id": "6949088236610273307",
                "message_type": "text",
                "created_at": 1617960686000,
                "content": "{\"content\":\"进入人工服务。 @李宁  为你提供服务，开始聊起来吧~\",\"msg_type\":\"text\"}",
                "user_name": "李宁",
                "avatar_url": "https://internal-api-lark-file.feishu-boe.cn/static-resource/v1/3e73cdce-54b0-4c6a-8226-b131fb2825dj~?image_size=72x72&cut_type=&quality=&format=image&sticker_format=.webp",
                "user_id": "ou_37019b7c830210acd88fdce886e25c71"
            }
        ],
        "total": 100
    }
}
```

### 错误码

HTTP状态码 | 错误码 | 描述 | 排查建议
---|---|---|---
400 | 154000 | Bad request, please check your request body | 请求不合法，请检查参数
401 | 154001 | Unauthorized, please check you have the correct access | 检查Authorization 和 X-Lark-Helpdesk-Authorization 是否正确，应用和服务台属于同一租户
403 | 154003 | Please check you have the correct access | 检查是否申请正确权限
500 | 155000 | Internal error | 内部错误，请联系我们